Política de reembolso

Política de Reembolso - HILL Home Decor

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@hilldecor.com, incluindo seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Todos os produtos da HILL Home Decor possuem garantia de 3 meses. Para agilizar o processo, inclua uma descrição detalhada do defeito, juntamente com fotos ou vídeos demonstrativos.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@hilldecor.com com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
O produto passará por uma análise de qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça na fatura depende do banco emissor.
Pix: O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados no site.

4. Custos de Devolução

Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O custo de envio para devolução será coberto pela HILL Decor. Enviaremos um código de autorização de postagem para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções por insatisfação solicitadas após 7 dias do recebimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que utilize a embalagem original para garantir a proteção do produto durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada que preserve o item.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: contato@hilldecor.com
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, para que sua experiência de compra na HILL Decor seja sempre a melhor possível.