Perguntas Frequentes
Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Loja HILL DECOR conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 3 anos de experiência nesse ramo. Prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Estamos sempre à disposição para garantir um suporte completo antes, durante e após a compra.
Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Sim! A Loja HILL DECOR envia um e-mail com o código de rastreio assim que o produto é despachado. Com esse código, você poderá acompanhar o status do pedido desde o envio até a entrega.
Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado anteriormente. E agora?
Se você se mudar, é importante pedir que o novo morador receba a compra por você. Caso o pedido retorne para a central dos Correios, ele será devolvido ao remetente. Por isso, acompanhe o andamento do pedido.
Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que significa isso?
Isso indica que o Correios não localizou o pacote no fluxo postal. Essa situação pode gerar atraso na entrega. Fique tranquilo(a), estamos acompanhando para garantir a entrega.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Após o despacho do pedido, não será mais possível alterar o endereço. Entre em contato para mais detalhes sobre como proceder.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Sim, isso pode acontecer. Produtos armazenados em estoques diferentes podem ser enviados separadamente. Você receberá códigos de rastreio distintos para acompanhar cada entrega.
Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?
Realize a solicitação de troca em até 7 dias após o recebimento, garantindo que o produto esteja sem uso e com a embalagem original. Entre em contato com a Loja HILL DECOR pelo e-mail informado no site para detalhes.
Preciso pagar para fazer a troca?
Dependerá do motivo da troca. Se for um erro ou avaria no produto enviado pela Loja HILL DECOR, o custo será nosso. Em caso de trocas por motivos pessoais, o custo ficará sob responsabilidade do cliente.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Tempo médio de resposta: 24 horas.
