Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da HILL Decor. Nossos canais de comunicação são:

• E-mail: contato@hilldecor.com

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

• Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
• Procedimento: Informe o número do pedido, a data de compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato conosco. Nossos canais de atendimento fornecerão orientações detalhadas de como proceder.

Despesas de Envio

• Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas descritas abaixo.
• Exceções:
• Para produtos com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento, enviados via PAC, a HILL Decor cobrirá todos os custos de transporte.
• Em caso de erro nosso na entrega do produto (como envio de modelo incorreto), a HILL Decor cobrirá todos os custos de transporte.

Situações Específicas

• Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Caso a recusa não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o item entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.

Política de Arrependimento

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Processo: Envie um e-mail para contato@hilldecor.com, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.

Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. A restituição ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.
• Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado do reembolso. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão: Oferecemos 3 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra. Os detalhes do acionamento de garantia serão informados ao cliente ao entrar em contato.
• Devolução por Defeitos ou Vícios: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@hilldecor.com com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a política de reembolso. Os custos de frete para esta situação serão de total responsabilidade da loja.

Informações Importantes

O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca. Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.